Şartlar & Koşullar

Kullanım Koşulları

1. Taraflar ve Kapsam

Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), ionsis.com internet sitesine ve modülleri, mobil uygulamaları, API'leri ve ilgili hizmetleri dahil olmak üzere IONSIS bulut tabanlı ERP ve CRM platformuna (birlikte "Hizmet") erişimi ve bunların kullanımını düzenler. Hizmet, Pamukkale Üniversitesi Teknokent, Hüseyin Yılmaz Cd. No:67, D Blok 210-211, 20160 Denizli, Türkiye adresinde mukim Ionic Stone Maden San. ve Tic. Ltd. Şti. ("IONSIS" veya "biz") tarafından sunulur.

Bu Koşullar, IONSIS ile Hizmet'e kaydolan veya Hizmet'i kullanan tüzel kişi ya da işletme ("Müşteri" veya "siz") arasında bağlayıcı bir sözleşme oluşturur. Her iki tarafça imzalanmış bir sipariş formu, teklif veya ayrı bir yazılı sözleşmenin bu Koşullar ile çelişmesi hâlinde, o belge kapsadığı konular bakımından öncelikli olarak uygulanır.

2. Tanımlar

Yetkili Kullanıcı: Müşteri'nin, kendi hesabı altında Hizmet'e erişmesine izin verdiği çalışan, yüklenici veya diğer kişi.

Müşteri Verileri: Müşteri veya Yetkili Kullanıcıları tarafından Hizmet'e girilen, yüklenen, Hizmet'te oluşturulan veya Hizmet aracılığıyla işlenen; finans, stok, satış, satın alma, üretim ve müşteri kayıtları dahil tüm veri, kayıt, belge ve dosyalar.

Yedekleme İşlevi: Hizmet içinde yer alan ve Müşteri'nin veritabanının veya Müşteri Verilerinin bir kopyasını oluşturup indirmesine imkân veren özellik.

Abonelik Planı: Müşteri tarafından seçilen ve sipariş formunda veya Hizmet üzerinde belirtilen paket, modüller, kullanıcı sayısı ve süre.

Üçüncü Taraf Hizmetleri: E-fatura, e-arşiv ve e-irsaliye entegratörleri, ödeme kuruluşları, pazaryerleri, bankalar ve diğer entegrasyonlar gibi IONSIS tarafından sağlanmayan ürün ve hizmetler.

3. Kabul ve Ticari Kullanım

Hesap oluşturarak, kabul butonuna tıklayarak veya Hizmet'i kullanarak bu Koşulları okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz. Koşulları bir şirket adına kabul ediyorsanız, o şirketi bağlamaya yetkili olduğunuzu beyan edersiniz.

Hizmet yalnızca tacirler, şirketler ve diğer işletmeler tarafından ticari ve mesleki amaçlarla kullanılmak üzere sunulur; tüketicilere sunulmaz. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ikincil mevzuatı, IONSIS ile Müşteri arasındaki ilişkiye uygulanmaz.

4. Hesaplar ve Erişim Güvenliği

Müşteri, doğru, eksiksiz ve güncel kayıt bilgileri vermek ve bu bilgileri güncel tutmakla yükümlüdür. Müşteri aşağıdakilerden sorumludur:

• Yetkili Kullanıcı hesaplarını oluşturmak ve rol ile yetkileri uygun şekilde tanımlamak;

• Tüm kullanıcı adlarını, şifreleri, API anahtarlarını ve diğer erişim bilgilerini gizli tutmak;

• Güçlü ve benzersiz şifreler kullanmak ve Hizmet'in sunduğu durumlarda çok faktörlü kimlik doğrulamayı etkinleştirmek;

• Müşteri'nin organizasyonundan ayrılan veya erişime artık ihtiyacı olmayan Yetkili Kullanıcıların erişimini derhal kaldırmak; ve

• Müşteri tarafından yetkilendirilmiş olsun ya da olmasın, hesabı altında gerçekleştirilen tüm işlemler. Müşteri, hesabının yetkisiz kullanımından veya erişim bilgilerinin ele geçirildiğinden şüphelenmesi hâlinde durumu derhal bilgi@ionsis.com adresine bildirmelidir.

5. Abonelik ve Deneme Sürümü

Hizmet, Müşteri'nin seçtiği Abonelik Planı kapsamında abonelik esasıyla sunulur. Sipariş formunda aksi belirtilmedikçe, taraflardan biri mevcut dönemin sonundan önce yenilememe bildiriminde bulunmadıkça abonelik aynı süre için otomatik olarak yenilenir. IONSIS ücretsiz deneme veya demo hesabı sunabilir. Deneme hesapları yalnızca değerlendirme amacıyla ve "olduğu gibi" sunulur; özellik ve süre bakımından sınırlı olabilir ve deneme süresinin sonunda verileriyle birlikte silinebilir. Müşteri, bir kopyasını dışa aktarmadıkça deneme hesabına gerçek işletme verilerini girmemelidir.

6. Ücretler, Ödeme ve Vergiler Müşteri, sipariş formunda veya Hizmet üzerinde belirtilen ücretleri her fatura dönemi için peşin olarak öder. Ücretlere KDV ve diğer vergiler dahil değildir; bunlar Müşteri tarafından ödenir. Herhangi bir tutarın vadesinden itibaren 15 (on beş) gün geçmesine ve Müşteri'ye yazılı bildirim yapılmasına rağmen ödenmemesi hâlinde IONSIS, ödeme yapılana kadar Hizmet'e erişimi askıya alabilir. Askıya alma, Müşteri'nin ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Geciken ödemelere, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği oranda temerrüt faizi uygulanabilir.

IONSIS, en az 30 (otuz) gün önceden bildirimde bulunmak kaydıyla ücretlerini bir sonraki yenileme döneminden geçerli olacak şekilde değiştirebilir. Emredici mevzuat aksini gerektirmedikçe veya yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça, kullanılmayan dönemler dahil olmak üzere ödenmiş ücretler iade edilmez.

7. Müşteri Verilerinin Mülkiyeti

Müşteri Verileri üzerindeki tüm haklar Müşteri'ye aittir. Müşteri, IONSIS'e Müşteri Verilerini yalnızca Hizmet'in sunulması, sürdürülmesi, güvenliğinin sağlanması ve desteklenmesi ile mevzuata uyum için gerekli olduğu ölçüde barındırma, saklama, kopyalama, iletme ve işleme konusunda sınırlı ve münhasır olmayan bir hak tanır.

Müşteri Verilerinin doğruluğu, kalitesi, hukuka uygunluğu ve bütünlüğü ile bu verileri Hizmet'e girmek için gerekli tüm hak ve izinlere sahip olunmasından yalnızca Müşteri sorumludur.

8. Kişisel Verilerin Korunması

Müşteri Verileri içinde yer alan kişisel veriler bakımından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında Müşteri veri sorumlusu, IONSIS ise veri işleyen sıfatındadır. İlgili kişilerin aydınlatılması, işlemenin hukuki sebebinin sağlanması ve gerektiği hâllerde açık rızanın alınması Müşteri'nin sorumluluğundadır. IONSIS bu kişisel verileri yalnızca Müşteri'nin talimatları doğrultusunda ve Hizmet'in sunulması amacıyla işler.

IONSIS, Müşteri Verilerini etkileyen bir kişisel veri ihlalini öğrenmesi hâlinde, Müşteri'nin KVKK'nın 12. maddesi kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi için Müşteri'yi gecikmeksizin bilgilendirir ve makul olarak erişebildiği bilgileri paylaşır. IONSIS'in veri sorumlusu sıfatıyla işlediği hesap ve fatura iletişim bilgileri gibi kişisel veriler KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanmıştır.

9. Güvenlik Tedbirleri

IONSIS, Müşteri Verilerini yetkisiz erişime, kayba ve değiştirilmeye karşı korumak için bu türde bir bulut hizmeti açısından makul olan teknik ve idari tedbirleri alır. Bu tedbirler arasında şifreli bağlantılar, erişim kontrolleri, kayıt (log) tutma ve profesyonel barındırma altyapısının kullanılması yer alır.

Müşteri, internet üzerinden iletimin veya elektronik ortamda saklamanın hiçbir yönteminin tamamen güvenli olmadığını kabul eder. IONSIS, Hizmet'in veya Hizmet'te saklanan Müşteri Verilerinin her türlü yetkisiz erişim, siber saldırı, hata veya kayıptan ari olacağını taahhüt etmez.

10. IONSIS Tarafından Yapılan Yedeklemeler

IONSIS, Hizmet sistemlerinin yedeklerini kendi belirlediği aralıklarla ve saklama süreleriyle düzenli olarak alır. Bu yedekler, teknik bir arıza veya felaket sonrasında platformun bütün olarak geri yüklenmesi amacıyla tutulur. Müşteri için bir arşiv hizmeti değildir ve tek bir Müşteri'nin verilerini belirli bir zaman noktasına geri yüklemek için tasarlanmamıştır.

IONSIS, herhangi bir yedeğin eksiksiz, güncel, hatasız veya geri yüklenebilir olacağını garanti etmez. Müşteri'nin, kendisi veya Yetkili Kullanıcıları tarafından silinen ya da değiştirilen verilerin geri yüklenmesini talep etmesi hâlinde IONSIS, bu işlemi makul çaba esasıyla gerçekleştirebilir ve bu çalışma için ücret talep edebilir.

11. Müşteri'nin Verilerini Yedekleme Yükümlülüğü

Müşteri Verilerinin bağımsız yedeklerini almak ve saklamak yalnızca Müşteri'nin sorumluluğundadır. IONSIS'in aldığı yedekler bu yükümlülüğün yerine geçmez ve Müşteri'yi bu yükümlülükten kurtarmaz. Hizmet, Müşteri'nin veritabanının bir kopyasını indirmesine imkân veren bir Yedekleme İşlevi içerir.

Müşteri:

• Yedekleme İşlevini düzenli olarak, en az haftada bir kez ve verilerinin hacmi veya önemi gerektirdiğinde daha sık kullanacak;

• Her toplu veri aktarımı, toplu silme, veri taşıma, dönem kapanışı veya entegrasyon değişikliğinden önce ek bir yedek alacak;

• Yedek kopyaları Hizmet dışında, kendi kontrolündeki güvenli bir ortamda saklayacak; ve

• Yedek kopyalarının eksiksiz olduğunu ve açılabildiğini düzenli olarak kontrol edecektir.

Müşteri'nin kendi yedeklerini almaması, saklamaması veya kontrol etmemesi hâlinde, güncel bir yedeğin önleyebileceği veya azaltabileceği her türlü Müşteri Verisi kaybı, bozulması veya erişilemezliğinin tüm sonuçlarına Müşteri katlanır.

12. Veri Kaybı

Mevzuatın izin verdiği ölçüde IONSIS, aşağıdakilerden kaynaklanan Müşteri Verisi kaybı, silinmesi, bozulması veya değişmesinden sorumlu değildir:

• Yanlışlıkla silme ve hatalı veri girişi dahil olmak üzere Müşteri'nin, Yetkili Kullanıcılarının veya onların erişim bilgilerini kullanan kişilerin eylem ya da ihmalleri;

• Müşteri'nin 11. maddeye uymaması; Üçüncü Taraf Hizmetleri, entegrasyonlar, veri aktarımları veya Müşteri tarafından sağlanan dosyalar;

• Müşteri'nin cihazlarında, ağlarında veya sistemlerinde bulunan zararlı yazılım, virüs veya güvenlik açıkları;

• IONSIS'in makul kontrolü dışındaki internet, telekomünikasyon ağı veya barındırma sağlayıcısı arızaları; veya maddede belirtilen mücbir sebep hâlleri.

Müşteri Verilerinin IONSIS'e atfedilebilecek bir Hizmet arızası nedeniyle kaybolması veya bozulması hâlinde IONSIS'in tek yükümlülüğü, 22. madde saklı kalmak kaydıyla, verileri mevcut en güncel IONSIS yedeğinden geri yüklemek için ticari olarak makul çabayı göstermektir.

13. Yetkisiz Erişim ve Veri Hırsızlığı

IONSIS, aşağıdakilerden kaynaklanan Müşteri Verilerine yetkisiz erişim, bu verilerin ifşası veya çalınmasından sorumlu değildir:

• Müşteri'nin veya Yetkili Kullanıcılarının erişim bilgilerinin ifşa edilmesi, kaybolması, çalınması veya yeterince korunmaması;
• Müşteri'yi veya Yetkili Kullanıcılarını hedef alan oltalama (phishing), sosyal mühendislik veya zararlı yazılımlar;
• Müşteri'nin mevcut veya eski çalışanlarının, yüklenicilerinin ya da Yetkili Kullanıcılarının kasti veya ihmali eylemleri;
• Müşteri'nin erişim yetkilerini kaldırmaması, mevcut güvenlik özelliklerini etkinleştirmemesi veya IONSIS'in güvenlik önerilerine uymaması;
• Müşteri tarafından bağlanan Üçüncü Taraf Hizmetleri; veya IONSIS'in 9. maddede belirtilen güvenlik tedbirlerini almış olmasına rağmen üçüncü kişiler tarafından gerçekleştirilen siber saldırılar veya diğer suç teşkil eden eylemler.

Müşteri, şüpheli her güvenlik olayını derhal IONSIS'e bildirmek ve olayın incelenmesi ile kontrol altına alınmasında IONSIS ile işbirliği yapmakla yükümlüdür.

14. Yasal Kayıt Saklama Yükümlülükleri

Hizmet, Müşteri'nin işletme kayıtlarını yönetmesine yardımcı olan bir araçtır ve Müşteri'nin yasal yükümlülüklerini üstlenmez. Ticari defterlerini, muhasebe kayıtlarını, faturalarını ve diğer belgelerini 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve diğer ilgili mevzuatta öngörülen sürelerle saklamak ve bu kayıtların kopyalarını Hizmet'ten bağımsız olarak muhafaza etmek yalnızca Müşteri'nin sorumluluğundadır.

15. Hizmet'in Erişilebilirliği ve Bakım

IONSIS, Hizmet'i erişilebilir tutmak için makul çabayı gösterir. Ayrı bir hizmet seviyesi sözleşmesi (SLA) imzalanmadıkça IONSIS, belirli bir çalışma süresi, yanıt süresi veya kesintisiz çalışma taahhüt etmez. IONSIS planlı bakım çalışmalarını makul ölçüde mümkün olduğunda önceden duyurur. Hizmet'in güvenliğini veya istikrarını korumak için bildirimsiz acil bakım yapabilir.

IONSIS, Müşteri'nin Abonelik Planının temel işlevlerini mevcut dönem içinde önemli ölçüde azaltmamak kaydıyla, Hizmet'in özelliklerini zaman zaman güncelleyebilir, değiştirebilir veya kaldırabilir.

16. Üçüncü Taraf Hizmetleri

Hizmet; e-fatura, e-arşiv ve e-irsaliye entegratörleri, bankalar, ödeme kuruluşları ve pazaryerleri dahil olmak üzere Üçüncü Taraf Hizmetlerine bağlanabilir. Bu hizmetler kendi koşullarına tabidir ve Müşteri'nin bunları kullanımı, Müşteri ile ilgili sağlayıcı arasındaki bir meseledir. IONSIS, Üçüncü Taraf Hizmetlerinin erişilebilirliğinden, doğruluğundan, güvenliğinden veya mevzuata uygunluğundan ya da bunların neden olduğu veri kaybı, gecikme veya hatalardan sorumlu değildir.

17. Fikri Mülkiyet Yazılımı, kaynak kodu, veritabanları, tasarımı, arayüzleri, dokümantasyonu, markaları ve tüm güncellemeleri dahil olmak üzere Hizmet, IONSIS'e veya lisans verenlerine aittir. Ücretlerin ödenmesi ve bu Koşullara uyulması kaydıyla IONSIS, Müşteri'ye abonelik süresi boyunca Hizmet'i kendi iç ticari amaçları için kullanma konusunda münhasır olmayan ve devredilemeyen bir hak tanır. Bunun dışında hiçbir hak tanınmaz.

18. Kabul Edilebilir Kullanım Müşteri ve Yetkili Kullanıcıları: Hizmet'i hukuka aykırı, hileli veya zarar verici herhangi bir amaçla kullanamaz;

• Hizmet'i kopyalayamaz, değiştiremez, tersine mühendislik uygulayamaz, kaynak koda dönüştüremez veya türev çalışmalar oluşturamaz;
• Hizmet'e, diğer müşterilerin verilerine veya IONSIS sistemlerine yetkisiz erişim sağlamaya teşebbüs edemez;
• Hizmet'in güvenlik açıklarını test edemez, zararlı yazılım veya kod yükleyemez;
• IONSIS'in yazılı onayı olmadan Hizmet'i üçüncü kişilere yeniden satamaz, alt lisans veremez veya sunamaz; ve
• Otomatik araçlar veya aşırı istekler yoluyla Hizmet üzerinde makul olmayan bir yük oluşturamaz.

19. Gizlilik

Taraflardan her biri, Hizmet ile bağlantılı olarak diğer taraftan edindiği kamuya açık olmayan bilgileri gizli tutar ve yalnızca bu Koşulların ifası için kullanır. Bu yükümlülük; kamuya açık olan, hukuka uygun şekilde zaten bilinen veya kanun ya da yetkili bir makam tarafından açıklanması zorunlu tutulan bilgiler için uygulanmaz.

20. Süre, Askıya Alma ve Fesih

Bu Koşullar, Müşteri Hizmet'i kullandığı sürece yürürlükte kalır. Taraflardan her biri, yenileme tarihinden önce bildirimde bulunarak aboneliği mevcut dönemin sonunda sona erdirebilir. Müşteri'nin bu Koşulları esaslı şekilde ihlal etmesi, 6. maddede belirtildiği şekilde ücretleri ödememesi veya Hizmet'i güvenliğini ya da diğer müşterileri tehdit edecek şekilde kullanması hâlinde IONSIS, Hizmet'i derhal askıya alabilir veya feshedebilir. Fesihten sonra Müşteri, Müşteri Verilerini 30 (otuz) gün boyunca dışa aktarabilir. Bu sürenin sonunda IONSIS, yedekleri dahil olmak üzere tüm Müşteri Verilerini ayrıca bildirimde bulunmaksızın kalıcı olarak silebilir. Verilerini bu süre sona ermeden önce dışa aktarmak Müşteri'nin sorumluluğundadır.

21. Garanti Reddi

Mevzuatın izin verdiği ölçüde Hizmet "olduğu gibi" ve "mevcut olduğu şekliyle" sunulur. IONSIS, Hizmet'in Müşteri'nin tüm ihtiyaçlarını karşılayacağını, hatasız olacağını veya belirli bir hukuki, vergisel ya da muhasebesel amaç için uygun sonuçlar üreteceğini garanti etmez. Hizmet tarafından üretilen rapor, hesaplama ve belgelerin doğruluğunu bunlara dayanmadan önce kontrol etmek Müşteri'nin sorumluluğundadır.

22. Sorumluluğun Sınırlandırılması Mevzuatın izin verdiği azami ölçüde IONSIS, dolaylı, arizi, özel veya sonuçsal zararlardan sorumlu değildir. Bu zararlar; kazanç, gelir, iş, itibar veya veri kaybı, iş kesintisi ve verilerin yeniden oluşturulması ya da ikame hizmet temini maliyetlerini kapsar. Bu hüküm, IONSIS'e bu tür zararların olasılığı bildirilmiş olsa dahi uygulanır.

IONSIS'in Hizmet'ten veya bu Koşullardan kaynaklanan ya da bunlarla ilgili toplam sorumluluğu, hangi hukuki sebebe dayanırsa dayansın, talebe konu olayın meydana gelmesinden önceki 12 (on iki) ay içinde Müşteri tarafından IONSIS'e fiilen ödenmiş ücretleri aşamaz.

Bu Koşullardaki hiçbir hüküm, ağır kusur veya kast hâllerindeki sorumluluğu ya da 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun 115. maddesi dahil emredici mevzuat uyarınca sınırlandırılamayan diğer sorumlulukları sınırlamaz.

23. Tazmin Müşteri; Müşteri Verilerinden, bu Koşulların veya mevzuatın Müşteri tarafından ihlalinden ya da Yetkili Kullanıcılarının eylemlerinden kaynaklanan tüm talep, zarar, para cezası ve makul avukatlık ücretleri dahil masrafları IONSIS'e tazmin eder.

24. Mücbir Sebep Taraflar, makul kontrolleri dışındaki olaylardan kaynaklanan ifa edememe veya gecikmeden sorumlu değildir. Bu olaylar; doğal afetler, salgın hastalıklar, savaş, terör, grev, resmi makam kararları, elektrik veya internet kesintileri, barındırma ya da telekomünikasyon sağlayıcılarının arızaları ve geniş çaplı siber saldırıları kapsar. Ödeme yükümlülükleri mücbir sebepten etkilenmez.

25. Delil Sözleşmesi Taraflar, bu Koşullardan doğacak her türlü uyuşmazlıkta IONSIS'in elektronik kayıtlarının, sistem loglarının, veritabanı ve sunucu kayıtlarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi anlamında bağlayıcı ve kesin delil teşkil edeceğini kabul eder.

26. Koşullardaki Değişiklikler IONSIS bu Koşulları değiştirebilir. Önemli değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 30 (otuz) gün önce Müşteri'ye e-posta ile veya Hizmet üzerinden bildirilir. Müşteri bu tarihten sonra Hizmet'i kullanmaya devam ederse değişiklikleri kabul etmiş sayılır. Koşulların güncel sürümü her zaman ionsis.com adresinde yer alır.

27. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

Bu Koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Bu Koşullardan doğacak her türlü uyuşmazlığın çözümünde Denizli Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.

28. Genel Hükümler Bu Koşullar, varsa sipariş formu ve atıfta bulunulan belgelerle birlikte, konusu bakımından taraflar arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur. Herhangi bir hükmün geçersiz sayılması hâlinde diğer hükümler yürürlükte kalır. Müşteri, bu Koşullardan doğan haklarını IONSIS'in önceden yazılı onayı olmadan devredemez. Bu Koşullar Türkçe ve İngilizce olarak düzenlenmiştir; iki metin arasında çelişki olması hâlinde Türkçe metin esas alınır.

29. İletişim

Unvan: Ionic Stone Maden San. ve Tic. Ltd. Şti.

Adres: Pamukkale Üniversitesi Teknokent, Hüseyin Yılmaz Cd. No:67, D Blok 210-211, 20160 Denizli, Türkiye

E-posta: bilgi@ionsis.com

Telefon: +90 258 814 57 47